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4月17日消息，近日有媒体报道，西安国美电器实体门店全部关闭。许多西安市民反映，称国美电器实体店不发货、不退款。不少在国美买了家电的消费者表示，2月中旬或电话联系门店店长，或直接前往国美电器西安分部将个人订单编号、手机号登记到国美售后里，工作人员当时称会加急处理。但截至4月15日，他们仍未收到货或拿到退款。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，西安国美表示，“国美经营面临巨大压力，遭遇不同程度的资金欠缺、人员锐减、售后不足等问题。目前由于房租、物业费等问题，导致大部分门店无法正常营业，临时闭店。公司正在全力与总部协调处理各方问题。”